Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site plombierchampssurmarne.fr sur la manière dont Plombier Champs-sur-Marne collecte, utilise et protège leurs données personnelles, conformément au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Données collectées

Des données personnelles peuvent être collectées lorsque vous contactez l'entreprise via le formulaire du site, par téléphone ou par e-mail. Il peut s'agir notamment de vos nom et prénom, adresse d'intervention, numéro de téléphone, adresse e-mail, objet de la demande, informations techniques sur la panne ou les travaux souhaités, ainsi que de toute information communiquée spontanément pour permettre le traitement de votre demande.

2. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes de contact, établir un devis, organiser une intervention, assurer le suivi des travaux, émettre les factures, gérer le service après-vente, traiter les réclamations et respecter les obligations légales, comptables et fiscales. Elles peuvent également être utilisées pour améliorer la qualité du service et la gestion administrative de l'activité.

3. Base légale

Les traitements reposent selon les cas sur : l'exécution de mesures précontractuelles à votre demande (demande de devis, prise de rendez-vous), l'exécution du contrat lorsque vous acceptez une intervention, le respect d'obligations légales (facturation, conservation comptable) et l'intérêt légitime de l'entreprise pour l'organisation, la sécurité et l'amélioration de son activité. Lorsque cela est nécessaire, le consentement de l'utilisateur est recueilli, notamment pour certains usages non strictement nécessaires au traitement de la demande.

4. Durée de conservation

Les données de contact et de demande sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre sollicitation. Les devis, factures et documents contractuels peuvent être conservés pendant les durées légales applicables, notamment à des fins comptables, fiscales et de preuve. Les données ne sont pas conservées au-delà de ce qui est nécessaire au regard des finalités poursuivies.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées à l'entreprise éditrice du site et, lorsque cela est nécessaire, à ses prestataires techniques ou administratifs agissant pour son compte, dans la limite de leurs attributions respectives : hébergeur, solution de messagerie, outil de gestion des demandes, comptable ou prestataire de facturation. Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales sans accord préalable.

6. Sécurité

L'entreprise met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles : accès restreint aux informations, outils protégés, limitation des accès aux seules personnes habilitées et vigilance lors des échanges d'informations liées aux interventions.

7. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition, ainsi que, lorsque cela s'applique, d'un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Ces droits peuvent être exercés à tout moment, sous réserve des obligations légales de conservation qui s'imposent à l'entreprise.

8. Exercice des droits

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le responsable du traitement à l'adresse suivante : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN], ou par téléphone au 0757593289. Si un délégué à la protection des données est désigné ultérieurement, ses coordonnées seront communiquées sur cette page. À ce jour : DPO / contact données personnelles : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN].

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté l'entreprise, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) via son site officiel : www.cnil.fr.

10. Mise à jour

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques. La version en ligne au moment de la consultation est celle applicable.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757593289.